Família expulsa de voo diz que comandante gritou com mulher e filha

A família baiana expulsa de um voo da companhia aérea Air France em Paris afirmou ao Metrópoles, em carta divulgada após o episódio, que o comandante da aeronave gritou com a esposa e a filha durante a confusão que terminou com o desembarque do grupo da aeronave. O caso ocorreu na última quarta-feira (14/1).

No documento, assinado pelo empresário Ivan Lopes, a família relata que a situação se agravou diante da postura adotada pelo piloto, que teria elevado o tom de voz e conduzido o episódio de forma autoritária.

“O episódio ganhou contornos ainda mais graves diante da conduta do comandante da aeronave, que atuou de forma exaltada, autoritária, gritando com minha esposa e filha, e sem qualquer inteligência emocional ou empatia, escalando um conflito que poderia e deveria ter sido resolvido com diálogo, equilíbrio e respeito. Espera-se de um piloto não apenas competência técnica, mas também liderança, discernimento e humanidade, sobretudo em situações sensíveis”, afirma a família, em documento.

Ainda de acordo com o relato, a família diz que esperava uma condução mais equilibrada da situação, sobretudo por envolver uma criança. No documento, eles destacam que o episódio foi traumático e desproporcional, além de ter causado constrangimento público.

“O aspecto mais alarmante, porém, foi a presença de uma criança menor de 11 anos, que presenciou toda a cena, incluindo constrangimento público, discussões e a retirada forçada da família do avião, que foi conduzida por policiais armados”, diz outro trecho da carta.

“Em desacordo com os direitos básicos do passageiro, fomos deixados à própria sorte, sem realocação imediata de voo, sem assistência adequada e ainda submetidos à hostilização por parte de funcionários da Air France, que não nos deu nenhuma solução, alegando que nós teríamos causado prejuízo para a AirFrance e não teríamos direito a nada e que se quiséssemos embarcar em outro voo teríamos de pagar uma nova passagem para o dia seguinte”, completa.

Entenda o caso

Uma família de quatro pessoas foi expulsa de um avião da companhia francesa Air France quando tentava embarcar de volta para o Brasil, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris. O empresário Ivan Lopes, a esposa e as filhas, de 15 e 11 anos, foram retirados da aeronave e escoltados por policiais.

Confira o vídeo:

 

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A confusão ocorreu na última quarta, quando a família foi fazer o check-in do voo de Paris para Salvador e a companhia aérea ofereceu um upgrade da classe econômica premium para a executiva, por um valor total de 1.596 euros (cerca de R$ 9.370).

Ao embarcar, os tripulantes informaram que um dos assentos da classe executiva estava quebrado e que o passageiro foi realocado na cadeira comprada para a brasileira de 11 anos. O novo ocupante era um funcionário da Air France.

Em vídeos que circulam pelas redes sociais, é possível ver que o capitão da aeronave chegou a ir falar pessoalmente com a família para que eles saíssem do avião. Foi quando a polícia foi acionada e expulsou os brasileiros.

Nota da Air France

Em nota, a Air France classificou os brasileiros como “um grupo de quatro passageiros indisciplinados” e confirmou o desembarque. De acordo com a companhia, a ação foi tomada para evitar que a segurança do voo fosse comprometida. Leia a íntegra da nota:

“Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta.”