Clientes do Bradesco e Banco do Brasil têm limites de cartões zerados

Clientes do Bradesco e Banco do Brasil (BB) relataram que tiveram seus cartões de crédito e débito bloqueados ou que receberam avisos de que teriam limites zerados.

No caso no BB, os clientes foram avisados de que os limites seriam zerados até o dia 31 de outubro, no entanto, clientes relataram que não conseguiram fazer compras já na quinta-feira (1/10).

“Em razão de atualização dos seus limites de crédito no Banco do Brasil, informamos que seu cartão ficará sem limite disponível a partir de 31/10/2026. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados”, disse a mensagem recebida por alguns usuários do banco.

Veja algumas reclamações dos usuários

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Segundo o Banco Central (BC), as instituições financeiras podem rever os limites dos meios de pagamento de seus clientes, desde que a redução seja feita com comunicação prévia com, no mínimo, 30 dias de antecedência. Já os aumentos devem ser condicionados à prévia autorização do cliente.

“Os limites podem ser reduzidos sem observância do prazo da comunicação prévia de 30 dias, desde que verificada deterioração do perfil de risco de crédito do cliente, conforme critérios definidos na política de gerenciamento do risco de crédito da instituição financeira”, diz o BC.

Em nota, o BB afirmou que a revisão de limites de crédito, inclusive para aumento, é realizada periodicamente, considerando a oferta de crédito responsável e educação financeira aos clientes.

“A medida não está relacionada à descontinuidade de cartões, bandeiras ou produtos específicos do portfólio do Banco, e nem implica na substituição automática dos cartões atualmente utilizados pelos clientes. Os plásticos que dispõem da funcionalidade débito permanecem aptos para uso nessa modalidade”, disse.

O Bradesco esclareceu que adota processos regulares de gestão de crédito e relacionamento com clientes, em linha com suas políticas internas, critérios de análise de risco e práticas de mercado.

“Esses processos podem resultar, em situações específicas, na revisão de limites ou na adoção de medidas relacionadas ao uso e à manutenção do produto. Tais avaliações são realizadas de forma individualizada e não estão relacionadas à categoria, bandeira ou modelo do cartão. Eventuais situações específicas podem ser tratadas pelos canais oficiais de atendimento do banco, que permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários”, disse em nota.