Teve o auxílio de R$ 600 roubado por hackers? Veja o que fazer

Dinheiro do benefício emergencial será ressarcido integralmente, garante a Caixa Econômica, caso a fraude seja comprovada

21/07/2020 05:30, atualizado 21/07/2020 08:42

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O presidente da Caixa Econômica Federal, Pedro Guimarães, afirmou na sexta-feira (17/7) que hackers roubaram o dinheiro de alguns beneficiários do auxílio emergencial de R$ 600.

Segundo Guimarães, os “bandidos estão desviando o dinheiro da população mais carente” pelo aplicativo Caixa Tem. Detalhes da operação contra os hackers não foram repassados pela estatal.

O Metrópoles apurou, no entanto, que são casos específicos – o número de vítimas é pequeno em comparação com o total de pagamentos – e que os criminosos agiram de diversas maneiras.

Em alguns casos, beneficiários do auxílio de R$ 600 relataram que ficaram com o saldo da conta Poupança Social no vermelho após usarem os recursos para realizar pagamentos digitais.

O que fazer

De acordo com o presidente da Caixa, nenhum brasileiro sairá prejudicado mesmo após ser vítima da ação criminosa dos hackers. Assim, o banco vai ressarcir o valor roubado.

O primeiro passo é identificar a fraude, como saques, compras ou transferências que não foram realizadas pelo beneficiário ou, em alguns casos, em que a conta Poupança Social aparece negativada.

É possível fazer essa análise no próprio aplicativo do Caixa Tem. Certos usuários relataram que foram vítimas das fraudes ao fazerem pagamentos, por exemplo, no PicPay ou no Nubank.

Em seguida, é necessário formalizar uma contestação. A Caixa informou que esses eventuais pedidos podem ser formalizados pelo beneficiário diretamente em qualquer agência da estatal.

Não há custo para realizar a contestação. É necessário que o beneficiário esteja com RG e CPF em mãos.

“Após análise, nos casos em que for comprovado eventual saque fraudulento, o beneficiário será ressarcido diretamente na agência onde foi registrada a contestação”, explicou a Caixa, em nota.

Como evitar fraude

A Caixa orienta que os cidadãos utilizem única e exclusivamente os canais oficiais da instituição ou do governo para buscar informações e acesso aos serviços.

“Neles são utilizados vários fatores complementares de segurança baseados em informações, código de verificação, além do próprio dispositivo para garantir o devido nível de segurança do processo”, informou.

Assim, a Caixa disse garantir que as informações e transações dos clientes estarão seguras ao utilizar os aplicativos oficiais da Caixa.

“Para se assegurar que as transações dos clientes sejam feitas com segurança, a Caixa utiliza diversos recursos para proteger as contas e operações financeiras”, prossegue o banco, em nota.