TIM é condenada por reduzir pacote de internet de clientes do DF

A empresa de telefonia terá de ressarcir as pessoas que tiveram o serviço limitado sem justificativa. MPDFT entende ter havido má-fé

DIVULGAÇÃODIVULGAÇÃO

atualizado 08/10/2019 19:19

Transitou em julgado a condenação da empresa TIM Celular por publicidade enganosa. A ação civil pública ajuizada pelo Ministério Público do Distrito Federal Territórios (MPDFT) contra as peças publicitárias TIM Ilimitado e TIM Liberty, que, segundo os promotores, violaram a boa-fé e a confiança dos clientes. Com a decisão, consumidores que tiveram de pagar em virtude da redução de velocidade de navegação na internet ou pelas multas impostas em razão da rescisão do contrato pela má prestação do serviço terão direito a ressarcimento.

Para o titular da 1ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor, Paulo Binicheski, a decisão em último grau serve de instrumento pedagógico ao mercado publicitário, no sentido de que a publicidade deve ser verídica e não induzir o consumidor em erro.

Os ministros da Primeira Turma do Supremo Tribunal Federal (STF), por unanimidade, decidiram negar o recurso da empresa e impuseram uma multa de 5% sobre o valor da causa, R$ 500 mil. A TIM também deverá pagar uma indenização por dano moral coletivo, determinada por decisão do Tribunal de Justiça do DF (TJDFT) em 2016, de R$ 1 milhão, corrigido pela inflação. Os recursos serão revertidos ao Fundo de Defesa do Consumidor do DF.

A associação dos termos “ilimitado” e “liberty”, de acordo com o Tribunal de Justiça do DF (TJDFT), serviram para reforçar aos compradores a ideia de que sua navegação na internet 3G não haveria restrições. Situação que não se mostrou na prática. A velocidade ficava abaixo do que fora anunciado e contratado, causando dificuldades de conexão. Além disso, houve divergências no valor do serviço e na cobrança de multa contratual aos consumidores que desejassem rescindir o contrato, pouco importando o motivo alegado.

Entenda o caso

A 1ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor (Prodecon) ajuizou, em junho de 2012, ação civil pública contra a TIM Celular em decorrência da prestação dos serviços de internet móvel pelo sistema 3G. Os serviços eram considerados precários pelo consumidor.

Para o MPDFT, a oferta publicitária era enganosa e abusiva, por estar em descompasso com o serviço efetivamente prestado e o preço cobrado de seus consumidores, em face de restrições impostas unilateralmente. A própria Justiça reconheceu que a empresa agia na restrição unilateral de seus serviços, tomando como base as condições não anunciadas claramente, sem qualquer destaque em seus anúncios.

Em primeira instância, a Justiça reconheceu que a publicidade veiculada pela ré estava em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente com respeito à clareza da qualidade/quantidade dos serviços prestados, pois não havia informação ostensiva a respeito da redução da velocidade de navegação.

O outro lado

Em nota, a TIM se comprometeu a cumprir a decisão. “A TIM reitera o seu compromisso com a transparência das suas ofertas de planos e serviços perante seu público consumidor. A empresa informa, no entanto, que ainda não foi intimada do início do cumprimento de sentença. A TIM, à princípio, adotará as medidas que objetivam o cumprimento da determinação judicial”. (Com informações da Assessoria de Comunicação do MPDFT).