Tim inaugura loja 100% digital e que dispensa o uso de papéis
Unidade oferece experiência diferenciada e interativa para os clientes. Segundo a marca, o atendimento é até 50% mais ágil
atualizado
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A operadora Tim inaugurou nesta segunda-feira (30/7) no Boulevard Shopping, na Asa Norte, a primeira loja 100% digital em Brasília. A ideia da empresa é oferecer um conceito moderno, que substitui o uso do papel e dá fim a processos lentos e muitas vezes burocráticos.
A primeira novidade já é sentida no momento em que o cliente retira a senha para aguardar o atendimento. Em vez do tradicional canhoto que informa a ordem de chamada, o celular do consumidor é cadastrado em uma espécie de “fila virtual”. Dessa forma, ele é liberado para dar uma volta no shopping enquanto aguarda a vez. Se preferir, pode ler revistas ou escutar músicas dentro da unidade. Tudo, é claro, em versões digitais. Quando chegar a hora, um SMS é enviado para o consumidor e ele pode se dirigir até uma mesa.
O layout do espaço também foi redefinido, buscando dar um aspecto mais clean e tecnológico ao local. Em cima das mesas não há papel ou impressora. Os funcionários utilizam apenas tablets para realizar o atendimento. Aliás, segundo a TIM, muitos dos campos que deveriam ser preenchidos pelos clientes nos antigos formulários impressos foram eliminados, o que garante uma maior fluidez e agilidade no atendimento.
“Conseguimos reduzir em até 50% o tempo de ativação de uma nova linha”, conta Gabriela Abreu, gerente-executiva da Tim. “Com a nova proposta unimos inovação e simplicidade, reduzindo os custos e melhorando a experiência para o cliente”, aponta. De acordo com o gerente regional da operadora, Andrey Coelho, o novo modelo digital traz uma percepção de qualidade ao público. “Além da redução do tempo (de espera no atendimento), oferecemos um conforto para quem visita a loja, uma vez que a pessoa pode interagir o tempo todo com soluções digitais espalhadas pela unidade”, diz.
Para não fugir do conceito proposto, não existe qualquer folheto que informe sobre aparelhos ou planos oferecidos pela operadora. Quem visitar a loja e quiser se informar sobre os produtos ou serviços, basta apontar o celular para QR Codes localizados em diferentes pontos da unidade e verificar todas as informações referentes às condições e propostas oferecidas pela marca.
O momento de escolher qual celular comprar também evoluiu. Tablets espalhados pela loja podem ser utilizados para comparar diferentes modelos e saber mais sobre os recursos dos dispositivos. Até mesmo as velhas etiquetas com preços foram eliminadas. Agora, os valores referentes aos aparelhos ficam expostos na própria tela dos dispositivos.
Além de se esforçar para oferecer uma nova experiência e aumentar a interatividade entre os produtos e os clientes, a TIM passa a oferecer no portfólio uma série de acessórios para celulares como capinhas, fones de ouvidos, carregadores e caixas de som.
A operadora de telefonia conta com sete lojas digitais espalhadas pelo Brasil, em localidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Fortaleza e Salvador. Até o fim do ano a expectativa é de que a expansão alcance 25 unidades – entre elas, um segundo ponto em Brasília, no Pátio Brasil.
