Coação, filas e atrasos. Entenda a suspensão da Crefisa pelo INSS

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu os contratos com a instituição financeira Crefisa, após identificar diversas irregularidades, entre elas a dificuldade ou o impedimento no recebimento de benefícios. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta quinta-feira (21/8).

A empresa havia vencido 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024 para pagamento de novos benefícios do INSS. A seguir, confira as principais falhas que motivaram a suspensão dos contratos.

Em resposta ao Metrópoles, a Crefisa afirmou que “recebeu com surpresa” a suspensão dos contratos, afirmando que “não foi formalmente comunicado por parte do INSS até o momento”. O banco ainda ressaltou que “não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente”.

O que está acontecendo?

• O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu os contratos com a instituição financeira Crefisa após identificar irregularidades, como a dificuldade no recebimento de benefícios. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta quinta-feira (21/8).
• Segundo o despacho, a suspensão se aplica “aos pagamentos decorrentes das novas concessões de benefícios, como medida necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.
• Em nota, o INSS alegou que a decisão “foi tomada após reiteradas reclamações registradas por diferentes canais, incluindo ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB)”, além de manifestações apresentadas pelos beneficiários.
• As manifestações foram registradas tanto nas agências da Previdência Social (APS) quanto na Ouvidoria do INSS.

O despacho foi assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior. Segundo a decisão, a suspensão dos contratos é parcial e se aplica aos novos pagamentos de benefícios.

Veja as principais irregularidades:

• Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
• Coação para a abertura de conta-corrente e venda casada de produtos;
• Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
• Portabilidades indevidas e não autorizadas;
• Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas; e
• Falta de informações claras e atendimento inadequado.

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, alegou o órgão.

No mês passado, a empresa havia sido alvo do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (PDT), que informou que a Crefisa passa por uma auditoria interna da pasta para apurar reclamações sobre empréstimos consignados oferecidos pela instituição financeira.

No fim de 2024, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes de um leilão do INSS para fazer o pagamento dos benefícios previdenciários. A empresa começou a operar em janeiro, mas é alvo de reclamações semelhantes às denúncias sobre associações de aposentados, que são alvo da Operação Sem Desconto, da PF.