Trimestralmente, a maior autoridade financeira do país, o Banco Central do Brasil, realiza um ranking de reclamações. Nesse ranking, são registradas as reclamações formais feitas por consumidores nos canais oficiais de atendimento por meio da internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).
Para fazer parte, a instituição pode ser um banco comercial, banco múltiplo, banco cooperativo, banco de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio.
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