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Banco Pan é líder no ranking de reclamações do BC

Em segundo lugar, aparece o banco Inter e, em terceiro, a Caixa Econômica Federal. Na última posição, está o Nubank

atualizado

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Raimundo Sampaio/Esp. Metrópoles
Prédio da Caixa Econômica Federal
1 de 1 Prédio da Caixa Econômica Federal - Foto: Raimundo Sampaio/Esp. Metrópoles

O Banco Central divulgou nessa quinta-feira (15/4) o ranking de reclamações das 10 maiores instituições financeiras. Na liderança, está o banco Pan. Em segundo lugar, aparece o banco Inter e, em terceiro, a Caixa Econômica Federal. Na última posição, está o Nubank.

A lista reúne todas as instituições com mais de 4 milhões de clientes. No ranking, o Santander aparece como a quarta instituição mais reclamada (índice de 31,38). Na sequência, estão Bradesco (22,78), Banco do Brasil (21,25), Itaú (19,72), Votorantim (4,57), Midway (2,77) e Nubank (0,00).

As duas reclamações mais frequentes por assunto, de acordo com o BC, são relacionadas à oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada. Além de irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito.

Em 22º lugar nas reclamações por assunto, está a experiência do usuário com o Pix.

O Ranking de Reclamações é formado a partir das demandas do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).

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